「南方现金增利a」知识库产品大多是无用的垃圾

股票行情  2021-04-22 23:05:24

原标题:知识库产品大多是无用的垃圾

编者按:知识库是对你平时看到或使用的产品知识进行总结和整理。这是产品知识体系的初始体系,但很多企业的知识库管理其实并不理想;本文作者对知识库进行了详细的拆解,并逐一进行了详细的论述,表达了自己对知识库的思考。我们一起来看看。

你为什么写这篇文章?原因有三:

帮助以前的客户做解决方案前期研究; 失败案例我见得太多了; 市场上缺乏令人满意的产品。 老规矩,先说作者视角。作者以前的公司有自己的知识库产品,他的团队尝试过很多外部产品。此外,他还与几名有知识库的员工进行了深入交流,收集了几十家企业的问卷。

从经验和研究访谈中发现,KMS(知识管理系统)在企业协作方面有实际需求,超过60%的企业拥有各种知识库。遗憾的是,大多数知识库管理系统的生存状态并不理想,超过70%的企业知识库几乎没有被使用或几乎没有被使用。

本文的核心思想是将企业知识库分为知识生产、知识存储、知识流通和知识消费四个部分。

在谈企业知识库之前,我们会做一些准备,比如知识库的意义,知识的定义,企业知识库失败的原因等等。如果想直奔主题,可以跳到主题4、5,知识库的成功因素,如何做知识库;另外,本文对个人知识管理也有帮助,因为会提到一些知识管理的概念和工具。

一、为什么企业知识库

这个问题可以用来建立彼得·德鲁克的知识工作者观和彼得·盛吉的学习型组织观。知识是企业的核心无形资产之一;我们也可以应用亚当·斯密在《国富论》中关于劳动生产率因素的观点,因为知识在提高工人的技能熟练程度和生产效率方面起着明显的作用。

综上所述,企业做知识库有两个核心原因:防离职和快速工作。

第二,什么是知识

我们从DIKW模型出发,原材料是数据,数据的最初逻辑解释是信息,知识是建立在对信息的处理上的;加工是知识的核心,加工是为了“有用”。方法包括结构化、系统化和建立关系。

综上所述,知识库离不开四个关键词:有用、系统、结构化、关联。

三,企业知识库失败的原因

笔者考察了许多成功打“黄”知识库的公司的经验,包括大、中、小企业、团队层面、部门层面,甚至专门投资知识库产品+聘请CKO。

为什么大家都失败了?

综上所述,核心是不“有用”。具体原因有五点:

1)脱离现实

知识库负责人把做知识库当成任务,无视企业的实际情况,追求“越来越高”的噱头来讨好领导。

过分追求技术创新和工具级功能,没有考虑员工对知识的实际需求。

套用我以前的公司彭总在谈省级项目建设时的一句话,“没有用户的项目根本没有生命力”!

2)知识太多

知识库成功的核心是对“个体员工”有用,而个体员工有用的关键是能获得有用的具体知识;因此,员工快速找到知识是非常重要的。调查发现,反馈知识库不容易找到的第一大原因,比如太乱,搜索结果不准确,搜索结果冗余等等。

所以打磨优秀的知识,做好信息架构很重要(以下讲)!

3)知识太少

做知识库,首先要有知识。如果知识还没有开始沉淀,你会怎么做?做一个没人用的平台?

因此,对于知识库的成功来说,探索企业内部真正需要沉淀知识的业务领域非常重要!发现这些领域的方法有:寻找一个经常被咨询的老员工,方便工作的文档等等,激励员工分享知识是另一个话题。

4)知识太老

知识没有更新维护,无用过时的信息还留在系统里,这是研究中反馈较多的第二大问题;因此,保证知识库中知识的价值,及时更新或清理低价值、无价值的知识,避免影响员工的使用是非常重要的。

用专门人员维持运营,或者建立制度营造共创氛围,缺一不可。

5)产品难以使用

信息架构混乱、交互体验差、阅读缺乏一致性是集中反馈的第三大问题。知识库不是传统的B面产品。在产品设计上,既要满足B端业务目标,又要追求C端极其易用的用户体验。

四.企业知识库的成功因素

企业知识库成功的核心不是工具功能ox X,而是能够满足特定人群的特定知识需求,帮助他们立即解决手头的问题,或者以一种潜移默化的方式完成知识学习;要做到这些,至少要做好“软”和“硬”。

“软”层面是知识运营,更加关注人,通过观念、文化、制度建立正确的知识观,即“需求引导知识生产,打磨知识价值,关注知识消费”。 “硬”层面是知识库产品设计,更注重工具,通过信息架构、功能设计、交互设计等优化用户体验。,实现“易得、易理解、易使用”。 相比较而言,“软”远比“硬”重要,“软”做得好,即使以“QQ群文件”为工具,知识库依然可以焕发生机;选择工具时,建议根据企业自身的成熟阶段来决定。如果企业知识管理比较初级,就没有必要追求功能齐全、功能高端的知识库工具。

在作者的项目经验中,不同成熟度的客户会得到不同层次的解决方案;在B端业务中,做牛X的作用并不重要,重要的是帮助客户解决目前的问题。

作者经常提到的一个比喻是,“如果一个小农场主想喷洒农药,不应该给他一个喷洒飞机,而应该给他一个手动喷雾器”。

根据企业所处的不同阶段,建议如下:

1)初级阶段

一开始,作为一个相对初级的知识库或知识库需求的组织,核心是以最低的阻力在线完成知识;产品具有上传、分组、搜索、下载、收藏等基本功能。,其形状类似云网盘。

在这个阶段,知识的数量不是关键,但核心是一个清晰的对员工有用的知识体系。知识体系的关键是层次和主题清晰,小而精;比如建立以领域为重点的知识体系,比如新员工入职、客服FQA、销售演讲、项目经理工具包等。

2)中间阶段

知识共享氛围初步形成后,核心发生变化,提升知识价值;有必要探索能够提高知识价值的运营策略和产品功能,如创建知识主题、推荐高质量产品、虚拟激励以及构建和模板化文档。

3)高级阶段

这个阶段追求知识协同提高效率,知识互动是核心。从“人找知识”和“知识找人”的前两个阶段,演变为“人与知识”、“人与人”、“知识与知识”的联系和互动;通过交互,实现知识的快速流动和创新,从“学习知识”到“思考知识”,如推荐算法、知识问答、知识地图等。

5.如何做企业知识库

市面上的知识库产品有很多,但我体验后的观感是传统公司偏重堆叠功能而忽略用户体验,而互联网公司偏重C端用户体验(统一且缺乏创新)而忽略业务痛点,总是不尽人意。

下面就基于作者的理解来谈谈知识库产品,一般来说就是知识生产、知识存储、知识流通、知识消费:

1.知识生产

知识生产是知识创造,其核心包括为什么、谁、什么、在哪里、如何五个方面。

为什么会产生?

在操作层面,需要有适当的激励机制,通过精神和物质的奖惩来促进员工的知识共享积极性;在产品层面,需要提供激励的数据,如知识阅读量、收藏量、好评量、评分,以及任务成绩、精品推荐、专家职称、积分等。

谁来生产?

在操作层面,需要专业的知识运营人员参与知识审核、推荐、专题编辑,甚至知识初始化,营造员工积极生产的氛围;在产品层面,要有能激励员工产生的功能,如邀请回答、话题讨论等。

生产什么?

在操作层面,需要自上而下划定具体的业务领域,如新人、项目效率包等针对具体角色、人员、业务领域的话题;在产品层面,除了支持内容制作,外部内容转载导入等。,我们还可以考虑生产协作流程支持,如任务待办、周报表模板、需求分析模板等。

哪里生产的?

这更多的是一个兼容性问题。需要解决线上在线编辑和线下本地Office格式的兼容性问题(对于普通企业,建议不要考虑支持多人在线编辑,ROI确实不高;一个解决方案,比如让用户上传Word,需要编辑时下载到用户电脑的临时区域,保存后触发上传,做好版本管理,解决在线和本地Office编辑的格式兼容问题);解决Web、PC、APP的多端使用问题,解决企业知识库和员工私有知识库的工具分离问题。

怎么生产?

这更多的是一个产品问题,“如何做出一款好用的企业知识管理产品”。作为一个企业知识库,一方面需要考虑B端的业务目的,另一方面需要考虑C端那样的终极用户体验。

如果能满足B侧需求,合流勉强可用;国内几乎没有好的产品,这也是为什么有这篇文章的标题。

但是后来尝试了几种国外的产品,开心又郁闷。看到想法相同的产品我很高兴,但沮丧的是他们做得比我想象的还要好!这些产品,如漫游,Remnote,观念,黑曜石等。,做不好B端业务。

C端知识库产品的功能设计不是本文的重点,就不多说了。

2.知识存储

知识存储就是以合适的方式存储知识,更多的是一个信息架构的话题。核心包括三个方面:什么是存储单元?如何组织信息?怎么找资料?

在我们谈论这个问题之前,我们应该为学习和知识管理的理论做好铺垫。笔者最早接触到的是日本梅桥中富教授在《知识的生产技术》中倡导的卡牌解决方案。核心概念包括知识原子化、知识振兴、知识之间的逻辑关联和重组;然后我就接触到了德国社会学家尼古拉斯·卢曼倡导的卡盒笔记法。核心概念包括卡片盒知识管理是拓展“第二脑”,最小主题的卡牌记录,卡牌不分类统一存储,建立卡牌之间的双向联系;并且笔记分为三种:稍纵即逝(灵感,常清洗转移)、文献(读书笔记,不摘抄,笔记简洁)、永久(观点完整,整段可引用,双向链接网络知识)。

存储单元是什么?

传统的存储单元是文件和文件夹,而合流的存储单元是父子Page和Space。

粒度较小的存储单元是“块”,或段存储和卡存储,是目前作者最推崇的。它不仅具有传统树形结构的优势,满足系统化的需要,而且为知识结构,甚至知识块和知识地图之间的联系提供了基础。其本质是卡法。

如何组织信息?

组织信息的目的是为了更容易理解。常用的方法有三种:组织、标签、模板。

组织是通过逻辑关系和物理布局,使每个信息块有一个清晰的边界,降低信息熵,帮助用户减轻认知负担。常见的实现方法如分层标题导航树、内容缩进等;所以不难理解,很多文档产品都是放在目录树和结构树中的。再次推荐,“块”存储对信息组织也很有帮助!

标签本身就是内容关键词的提取,帮助用户快速理解内容,具有自下而上的分类导航功能;用户单纯定制标签有点困难。可以使用一些技术手段,比如使用内容相似的常用标签,点击用户搜索关键词的数据,NLP+TF-IDF算法分析等推荐标签。

模板使信息一致且可重复。产品可以预定义一些模板,但是企业产品不建议给用户自定义模板的自由。

怎么找资料?

更容易找到信息的方式有三种:搜索、导航和标签,更相关的信息有两种:推荐和双向链接。

搜索是在信息量过大时帮助用户快速找到所需信息的一种手段。核心包括搜索排名算法和搜索结果呈现。搜索结果呈现更多的是一个信息组织的过程,上面已经讨论过;搜索排名算法有三个关键点,查全率、查准率和结果排名。精度在企业知识库中非常重要,热度、点击率、角色等个性化因素可以帮助改进排名算法;但是大多数企业都没有搜索算法的实力。为了提高查准率,建议老老实实做精确搜索。

导航是一种自上而下的树形分层分类,像金字塔一样,让用户不会迷失在知识的海洋中;分类稳定,相对容易建立用户的心智,因此在企业知识库中不可或缺;但是,这不是一个好方法,因为信息属于多个分类是很常见的,在这种情况下,分类会让用户发疯。

标签由用户自下而上定制,可以弥补分类导航的刚性,但需要政策来控制标签泛滥。

推荐是基于当前内容向用户提供潜在有用的信息。常见算法,如基于内容相关性和用户行为数据的推荐等。对于一般企业来说,也是运营商“人工智能”推荐的好方法。

双向链接是建立文档、信息块、标签之间的双向关系,然后生成一个网络知识结构,很像知识地图,但是建立基于“人工”的关系比分析基于“人工智能”的实体关系的知识地图更实用,网络知识地图的意义在于帮助信息完成从阅读到思考的飞跃,激发知识创新;同时,双向链接也可以弥补自上而下分类导航的刚性问题。

3.知识流通

知识循环是为了让知识更高效地与人互动,其核心包括运营、产品、推荐三个方面。

运营:知识具有领域属性,对特定用户有用的一定是小知识主题,通常由运营者发起或员工自发(规则激励),基于特定业务领域、特定岗位、特定角色等。;设计一个逻辑关系(如顺序,由易到难)和结构化的知识图谱,更像是一个教学体系或者企业大学。

产品:通过设计具体的产品和操作规则,激发与人和人之间的知识互动,如问答、BBS、圈子、专家专栏、知识WIKI、基于知识的评论、基于知识的即时聊天IM、知识库Chatbot等。

推荐:包括门户首页的热点排名推荐,根据用户关注领域和专家的新知识;系统根据具体的业务问题,推荐历史相关的解决方案、经验和知识等。;基于“颤音”和“看看微信”的算法推荐。

4.知识消费

知识消费是指员工对知识的使用,是闭环,是企业知识库最重要的环节。

核心包括三个方面:

帮助内化:通过Anki这样的极简考试系统,帮助用户内化知识。

刺激消费:知识的储存和流通是知识消费的基础,刺激消费而非生产是关键,如利用物质、精神和任务手段营造知识共享和交流的氛围。就好像鼓励消费是比计划经济更强的社会生产驱动力。

结果衡量与调整:通过表扬、收集、阅读等关键结果数据,衡量知识库对员工的价值,及时调整知识运营的方向和策略。

作者:李晓杰;微信ID:ecdoer;微信微信官方账号:产品小四(ID:pm小四)。10年以上产品和项目管理实践经验,为大型B端客户运营商(移动、联通)服务近7年。核心产品是企业信息化和协同化,包括研发管理、财务管理、办公自动化OA、数据可视化等。喜欢阅读和分享,希望和同行者一起探索产品经理的成长之路。

这篇文章最初由@李晓杰发表。每个人都是产品经理。未经作者许可,禁止转载。

标题图来自Unsplash,基于CC0协议。回搜狐多看

负责编辑:


以上就是南方现金增利a知识库产品大多是无用的垃圾的全部内容了,喜欢我们网站的可以继续关注茗俊股票网其他的资讯!

相关推荐

工信部深入调研5G产业5G手机套餐用户突破2亿
12月10日,首都国家获悉,据统计,过去一个月,工信部各部门对5G等前沿科技产业进行了10余次调研。如11月23日至24日,宁夏...
为完善产业布局,巨石化工拟投资设立子公司
6月4日,首创获悉,科创板公司巨石化工(688669.SH)发布对外投资自愿披露及设立控股子公司的公告。为完善产业布局,丰富公司...
做好企业债券服务助力全市经济发展
本报记者徐云消息报道:今年4月,国务院办公厅发布通知,对2020年有关重大政策措施落实情况进行督促和督促。取得了显著成效。我市"...
新宁物流:子公司挪用资金案立案调查
6月2日,国都获悉,A股公司新宁物流(300013.SZ)收到立案通知。西宁物流于2020年10月29日、2020年11月18日...
南向基金买入4.41亿港元,腾讯、中国电信获大额净买入
3月23日,首创获悉,港股基金昨日买入港股4.41亿港元。其中,沪股通净买入2900万港元,深股通净买入4.12亿港元。个股方面...
中国联通整合多家子公司成立联通数码,梁宝军任董事长
2月8日,国都获悉,据中国联通官方微博消息,2月7日,中国联通数字技术有限公司成立仪式在北京举行。p>据了解,联通数据科学是在原...
易会满董事长在第十二届陆家嘴论坛上的主旨演讲
尊敬的李强书记、尊敬的易纲会长、董事长舒青、代市长龚胜、副会长公生,各位来宾、女士们、先生们:大家早上好!作为本次论坛的联合主席...
读好《三子经》,织好
坚定信念,与时俱进。石首市应急管理局成立三年,连续三年在荆州市应急管理系统绩效考核中名列第一。主要负责人被评为湖北省"最美急救员...
山西证券:短期指数仍以横向波动为主。部分景气度高的板块有望呈现震荡上行的趋势。
山西证券指出,市场上,上证综指已经回落至3400点附近。上周四,两市成交额不足7000亿元。周五指数大幅反弹,集团目标遭到反击。...

友情链接